註冊及訂購 － 一般資料

Q1. 甚麼是「郵購網」？

「郵購網」是由香港郵政營運的網上購物平台，你可從中搜尋和選購合意商品。我們為你提供安全的網上購物途徑和可靠的派遞服務，讓你安坐家中即可享受購物樂趣。

Q2. 我是否需要註冊成為會員才可在「郵購網」選購商品？

不需要。非會員顧客亦可在「郵購網」購物。然而，註冊成為會員即可盡享專屬個人化功能，包括快速查閱訂單記錄等。 

Q3. 我如何註冊成為會員？

你必須先登記「香港郵政帳戶」才可成為「郵購網」會員。請按此輸入個人資料，以登記「香港郵政帳戶」。完成登記程序後，即自動成為「郵購網」會員。

注意！你的電郵用戶端可能把香港郵政或「郵購網」發出的電郵列為垃圾郵件，請查看電郵用戶端的垃圾郵件箱，並把相關配置設定為接收所有由香港郵政或「郵購網」發出的郵件。

Q4. 如何使用「香港郵政帳戶」登入「郵購網」？

你需要啟動「郵購網」會籍。請按此前往「郵購網」並以「香港郵政帳戶」登入資料登入。登入後，按「啟動『郵購網』」，並輸入所需資料，然後按「註冊」。完成上述程序後，即成為「郵購網」會員。

Q5. 如我忘記了登入密碼，該怎麼辦？

請按此輸入「香港郵政帳戶」的帳戶名稱及用以登記的電郵地址，然後按「提交」。我們會把重設密碼的連結發送至你的電郵地址。

注意！你的電郵用戶端可能把香港郵政或「郵購網」發出的電郵列為垃圾郵件，請查看電郵用戶端的垃圾郵件箱，並把相關配置設定為接收所有由香港郵政或「郵購網」發出的郵件。

Q6. 如我忘記了「香港郵政帳戶」的帳戶名稱，該怎麼辦？

請按此輸入用以登記「香港郵政帳戶」的姓氏及電郵地址，然後按「提交」。我們會把你的「香港郵政帳戶」帳戶名稱發送至你的電郵地址。

注意！你的電郵用戶端可能把香港郵政或「郵購網」發出的電郵列為垃圾郵件，請查看電郵用戶端的垃圾郵件箱，並把相關配置設定為接收所有由香港郵政或「郵購網」發出的郵件。

Q7. 網站採用何種貨幣？

「郵購網」所售商品的價格一律以港元為單位，商品價格下方顯示的其他幣值（如有）僅供參考。

Q8. 我如何訂購商品？

請先在擬選購商品的頁面點擊「加入購物車」。要提交訂單，請點擊「購物車」圖示，再按「前往付款」，然後在「訂單一覽」頁面填寫付運資料。確認訂單內容無誤後，便可進行網上付款。

Q9. 為甚麼我按增加訂購數量鍵時，系統沒有反應？

如你確定網絡訊號良好，則沒有反應的主因是該商品的存貨量不足以應付你欲訂購的數量。

Q10. 我／收件人所收到的商品是否與網站顯示的一樣？

「郵購網」不保證已訂購商品與網站所顯示的規格或樣本完全相符。有關詳情，請按此參閱免責聲明。

Q11. 從網站訂購商品有否任何限制？

(a) 如你不能訂立具法律約束力的合約或未滿18歲，你不應經網站訂購任何商品。

(b) 某些商品只限派送至香港地址或指定目的地的收件人。

更多詳情，請參閱個別商品的商品資料。

訂單派遞及處理

Q12. 如何得知我的訂單已成功提交？

網上付款完成後，你可前往「我的訂單」，該頁面列明訂單詳情。我們之後會把載有訂單詳情的確認信（「確認信」）發送至你在「訂單一覽」頁面內填寫作通訊用途的電郵地址。請注意，在你收到確認信後，你的訂單方可視為「交易成功」。至於我們會否接納訂單，則視乎訂購商品的存貨量及收件人資訊是否完整而定。日後如需與我們通訊或追查派遞情況，請列明訂單參考編號。

Q13. 我可否要求把商品派遞至郵政信箱？

不可以。郵政信箱地址概不接受。

Q14. 我可否選擇到郵政局領取商品？

可以。在選擇付運方式時，請點選「郵政局櫃位領取」，然後選擇領取貨品地點，並填寫有效的流動電話號碼和電郵地址。

Q15. 已訂購商品的派遞費為何？

所有訂購商品將利用郵遞服務派送。選擇「郵政局櫃位領取」方式則無須支付派遞費。

香港郵政提供派遞服務，而派遞費須視乎商品的類別及重量、選用的運送方法及目的地而定。在進行網上付款前，「訂單一覽」會顯示已訂購商品的派遞費總額，以供確認。

就非本地派遞而言，你須完全承擔目的地就已訂購商品向你開徵或徵收的所有關稅、增值稅、銷售稅或任何種類費用。

至於集郵品及郵趣廊精品的安排，請參閱下文所載的「特別處理備註－集郵品及郵趣廊精品」一節。

派遞服務的具體詳情，請參閱個別商品的商品資料。

Q16. 訂購表格應以何種語言填寫？

除非商品資料部分另有訂明，你可選擇以英文或中文填寫訂購表格。

Q17. 我可否在收到確認信後取消訂單？

你必須在付款前細閱和確定訂單內容。香港郵政保留權利，酌情拒絕你取消訂單的申請。如你擬在同一個工作天內取消訂單，請電郵至我們的訂單處理組（shopthrupost@hkpo.gov.hk），述明訂單日期、訂單參考編號及聯絡資料，我們將盡合理努力取消你的訂單。經電郵與你確定取消訂單的要求後，我們會作出退款，過程需時約30個工作天。如有關訂單的派送事宜已作安排，則我們無法取消訂單。在此情況下，你可根據香港郵政的商品退換政策，自費退回商品給我們。有關商品退換政策詳情，請參閱「條款及細則」第2.11節。

Q18. 已訂購商品需時多久送達收件人？

已訂購商品通常會於網上付款收妥起計最快六個工作天安排派送。收件人的實際收件時間須視乎選用的運送方法及目的地而定。假如商品出現暫時缺貨或派遞延誤，我們的客戶服務員將直接與顧客聯絡。

至於集郵品及郵趣廊精品的安排，請參閱下文所載的「特別處理備註－集郵品及郵趣廊精品」一節。

要查閱各付運方式的詳情，請前往「訂單資訊」>「關於派遞」。

Q19. 假如我訂購的商品缺貨，將如何處理？

在正常情況下，當可供發售的商品售罄，或存貨少於你所訂購的數量，你會即時獲得通知，而訂單亦將不作處理。

不過，如已訂購的商品在你付款後缺貨，所付款額將獲全數退還。香港郵政無須承擔其他法律責任。

Q20. 商品如未能成功派遞，將如何處理？

商品如以郵寄方式派遞，香港郵政或目的地郵政機關（視屬何情況而定）會按一般郵寄安排，為商品安排再次派遞或轉遞。

至於集郵品及郵趣廊精品的安排，請同時參閱下文所載的「特別處理備註－集郵品及郵趣廊精品」一節。

Q21. 假如我收不到已訂購商品，我可與誰聯絡？

請電郵至我們的訂單處理組（shopthrupost@hkpo.gov.hk），述明訂單日期、訂單參考編號及聯絡資料，以供跟進。

特別處理備註 － 集郵品及郵趣廊精品

Q22. 我是否需要支付商品零售價以外的其他額外費用？

(a) 就郵政局櫃位領件而言，沒有其他額外費用。

(b) 就本地派遞而言，每張訂單會收取港幣10元的派遞費。

(c) 就非本地派遞而言，我們會收取郵寄已訂購商品的郵資（具體收費取決於所選擇的付運方式）。此外，你須完全承擔目的地就已訂購商品向你開徵或徵收的所有關稅、增值稅、銷售稅或任何種類費用。

Q23. 已訂購商品需時多久才會送達派遞地址，或可供到郵政局領取？

(a) 就郵政局櫃位領件而言，商品會於訂單確認後六個工作天內派送。香港郵政郵票策劃及拓展處會於已訂購商品到達指定郵政局後發送領件電郵給你，通知你可前往領件。

(b) 就本地派遞而言，商品會於訂單確認後六個工作天內寄出。

(c) 就非本地派遞而言，商品會於訂單確認後六個工作天內以你所選擇的付運方式寄出。收件人的實際收件時間須視乎目的地的派遞安排而定。

Q24. 有多少間郵政局可供領取已訂購商品？

顧客可選擇到37間指定郵政局的其中一間領取。

Q25. 商品如未能成功派遞或未被領取，將如何處理？

(a) 就郵政局櫃位領件而言，已訂購商品如於領件電郵日期起計14個工作天內未被領取，將被退回香港郵政郵票策劃及拓展處（九龍灣宏基街八號香港郵政大樓一樓九龍灣郵政局），另再保存六個月，以待領取。該已訂購商品如於上述六個月期限內仍未被領取，我們保留權利，全權酌情決定處置該已訂購商品，你不得就訂單及／或已訂購商品向我們提出退款或其他方面的申索或索償。

(b) 就本地派遞而言，已訂購商品如未能成功派遞，我們會向你發出領取已訂購商品的通知書，請你於通知書日期起計14個工作天內前往通知書內指定的郵政局領取。該等已訂購商品如於上述14天期限過後仍未被領取，將退回香港郵政郵票策劃及拓展處，另再保存六個月，以待領取。該已訂購商品如於上述六個月期限內仍未被領取，我們保留權利，全權酌情決定處置該已訂購商品，你不得就訂單及／或已訂購商品向我們提出退款或其他方面的申索或索償。

(c) 就非本地派遞而言，已訂購商品如因未能派遞而從目的地退回，我們會以電郵或電話聯絡你，重新確認派遞地址，並於首次收到退回已訂購商品當日起計六個月內嘗試重新派遞最多兩次。該已訂購商品如於上述六個月期限內仍未能成功派遞，我們保留權利，全權酌情決定處置該已訂購商品，你不得就訂單及／或已訂購商品向我們提出退款或其他方面的申索或索償。

退換商品

Q26. 香港郵政的退換政策為何？

請參閱「條款及細則」內的商品退換政策。

Q27. 如何退換商品？

請前往「訂單資訊」>「關於退貨」。

管理帳戶

Q28. 我如何更改登記資料？

請登入並點擊「我的帳戶」鍵。

保安

Q29. 有何措施保障資料安全？

我們選用支援TLS SHA256位元加密技術的伺服器。此項加密技術廣泛應用於網上商店，能保護你的個人資料，包括姓名、地址及信用卡資料。當你確認訂單，準備進行網上付款時，你會被轉至銀行或其授權代理的付款平台。你在該付款平台輸入的一切資料會在整個付款過程中予以加密和保護。

Q30. 我的信用卡是否安全，不受操控？

當你確認訂單，準備進行網上付款時，你會被轉至銀行或其授權代理的付款平台。你在該付款平台輸入的一切資料會在整個付款過程中予以加密和保護。信用卡資料不會與你的登入資料一併儲存，亦不會存入我們的資料庫內。

Q31. 何謂CVV及CVC？

CVV（Card Verification Value）即信用卡驗證值，CVC（Card Verification Code）即信用卡驗證碼。這是凸印或壓印於信用卡背面的三位元數編碼，位置在信用卡號碼之後及右方。

信用卡公司設立認證程式，為互聯網交易提供更大安全保障，例如卡主須在網上交易過程中輸入信用卡驗證值／信用卡驗證碼，此舉有助核實交易進行期間，信用卡正由卡主實質持有。

Q32. 何謂「Visa驗證服務」及「萬事達卡安全密碼驗證服務」？為何我需要使用？

「Visa驗證服務」及「萬事達卡安全密碼驗證服務」分別是Visa及萬事達卡利用3-D Secure技術開發的保安措施。當信用卡持有人進行網上交易時，這項技術會要求額外密碼，以確定信用卡持有人的身分。

你向信用卡發卡銀行或公司登記使用上述服務後，即可設定一個密碼。付款平台在處理你的網上購物交易前，會要求你輸入這個密碼。這項措施增加額外保安層，以驗證使用信用卡的個別人士為該信用卡的持有人。

聯絡我們

Q33. 如對「郵購網」有查詢或疑問，我如何與你們聯絡？

請電郵至相關服務組，我們會盡快回覆你。

訂單查詢：shopthrupost@hkpo.gov.hk

郵品訂購服務查詢：aos@hkpo.gov.hk

其他查詢：shopthrupost@hkpo.gov.hk